Politica per rimborsi e cancellazioni

Diritto di recesso

Avete il diritto di recedere entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno:

• in cui acquisite, o una terza parte diversa dal vettore e da voi indicata acquisisce, il possesso fisico dei Prodotti;
• in cui acquisite, o un terzo diverso dal vettore e da voi indicato acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo Prodotto (nel caso di contratto relativo a più Prodotti ordinati dal Consumatore in un unico ordine e consegnati separatamente);
• in cui acquisite, o una terza parte diversa dal vettore e da voi indicata acquisisce, il possesso fisico dei primi Prodotti (per iscrizioni).

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informare il nostro team di supporto della vostra decisione di recedere con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) ai seguenti dati di contatto:

Scalefast SAS, società francese con sede legale in 1 Rue Jacqueline et Roland de Pury 69002 Lyon – Francia [R.C.S. LYON 491 158 762]. Numero di Partita IVA intracomunitario: FR 29 491 158 762.

E-mail: support@wizardsscalefaststore.zendesk.com.

Si consiglia di inviare un'e-mail specificando ‘RITIRO DELL'ORDINE DEL PRODOTTO’ come motivo e di seguire la procedura di reso fornita dal team di supporto.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

In caso di recesso, il Venditore vi rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore), tempestivamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della vostra decisione di recedere. Il Venditore effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale, a meno che voi non abbiate espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto i Prodotti o voi abbiate fornito la prova di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale si verifica prima.

Dovrete rispedire i Prodotti o consegnarli a noi o presso la nostra sede legale in 1 Rue Jacqueline et Roland de Pury 69002 Lyon, Francia, tempestivamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui comunicate al Venditore il vostro recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedite i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dovrete sostenere il costo diretto del reso dei Prodotti.

A discrezione del Venditore, può essere emesso un rimborso senza richiedere una restituzione. In questa situazione, il Venditore non si assume la proprietà dell'articolo rimborsato.

Sarete responsabili della diminuzione del valore dei beni solo in caso di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. TUTTAVIA, SI SPECIFICA CHE IL DIRITTO DI RECESSO NON PUÒ ESSERE ESERCITATO NEI CONFRONTI DI PRODOTTI I CUI SIGILLI SIANO STATI TOLTI DAL CONSUMATORE DOPO LA CONSEGNA, E DEI PRODOTTI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI PER MOTIVI DI IGIENE O DI TUTELA DELLA SALUTE.

E IL PRODOTTO È COSTITUITO DA UN SOFTWARE DIGITALE/VIDEGIOCI, COLONNA SONORA ORIGINALE (OST) O DA QUALSIASI PRODOTTO DIGITALE, E L’AVETE SCARICATO, NON AVRETE PIÙ IL DIRITTO DI RESTITUIRLO.

Prodotto sbagliato o difettoso

Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità dei Prodotti ai sensi dell'Articolo L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e per i vizi occulti dei Prodotti ai sensi degli Articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese.

Se l'ordine è sbagliato o il Prodotto è difettoso, il Cliente deve prima informare l’assistenza clienti di essere disposto a restituirlo entro 72 ore dalla consegna specificando nel campo dell'oggetto: FAULTY PRODUCT (prodotto difettoso). Il Cliente dovrà inoltre fornire ulteriori informazioni per spiegare cosa non funzione nel Prodotto. Per restituire il Prodotto difettoso, il Cliente deve quindi seguire la procedura di reso indicata dal team di assistenza.

Il Prodotto sarà ricevuto dal Commerciante o dal fornitore di servizi logistici e testato da esperti. Tutti i resi per un difetto saranno sottoposti a verifica.

Nel caso in cui si confermi il difetto, il Cliente potrà chiedere la sostituzione o il rimborso. La sostituzione del prodotto sarà possibile solo entro il limite delle scorte disponibili. Se il Prodotto non è più disponibile, verrà concesso un rimborso. Il ragionevole costo di consegna per il reso di un Prodotto difettoso sarà rimborsato solo se il difetto è stato verificato dal Venditore.

Procedura di reso

Fare riferimento al documento online disponibile sul Sito Web per ottenere informazioni sulla nostra politica in materia di resi e sulla procedura di reso.

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A [indirizzo]

Con la presente io/noi(1) comunichiamo di recedere dal mio/nostro(1) contratto di vendita della seguente merce(1)/per la fornitura del seguente servizio(1),

Ordinato il(1)/ricevuto il(1),

Nome del/i consumatore/i,

Indirizzo del/i consumatore/i,

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),

Data

(1) Cancellare la dicitura non pertinente