Política de reembolsos y cancelaciones

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El período de desistimiento finalizará transcurridos 14 días desde la fecha:

• en la que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiere la posesión física de los Productos;
• en la que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiere la posesión física del último Producto (en el caso de un contrato relacionado con varios Productos solicitados por el consumidor en un solo pedido y entregados por separado);
• en la que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiere la posesión física de los primeros Productos (en el caso de las suscripciones).

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a nuestro equipo de asistencia de su decisión de desistir mediante una declaración expresa (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a los siguientes datos de contacto:

Scalefast SAS, una empresa francesa con domicilio social en 1 Rue Jacqueline et Roland de Pury, 69002 Lyon, Francia [R.C.S. LYON 491 158 762]. IVA: FR 29 491 158 762.

E-mail support@wizardsscalefaststore.zendesk.com.

Recomendamos enviar un correo electrónico especificando «DESISTIMIENTO DE PEDIDO DE PRODUCTO» como asunto y seguir el procedimiento de devolución proporcionado por el equipo de asistencia

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo indicado.

Si usted ejerce este derecho, el Vendedor le reembolsará todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes suplementarios resultantes de su elección de un tipo de envío que no sea el tipo estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se informe al Vendedor sobre su decisión de desistimiento. El Vendedor realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos o haya proporcionado usted evidencia de haber devuelto los Productos, lo que ocurra primero.

Deberá devolver los Productos o entregárnoslos a nosotros o en nuestro domicilio social, Scalefast SAS, 1 Rue Jacqueline et Roland de Pury, 69002 Lyon, Francia, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que comunique su desistimiento de este contrato al Vendedor. El plazo se cumple si devuelve los Productos antes de que expire el período de 14 días. Tendrá que hacerse cargo del coste directo de devolución de los Productos.

A discreción del Vendedor, se puede emitir un reembolso sin requerir una devolución. En este caso, el Vendedor no toma posesión del artículo reembolsado.

Solo es responsable usted de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. SIN EMBARGO, SE HACE CONSTAR EXPRESAMENTE QUE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO NO PUEDE SER EJERCITADO CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS QUE HAN SIDO DESEMBALADOS POR EL CONSUMIDOR DESPUÉS DE LA ENTREGA, Y LOS PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER POR MOTIVOS DE HIGIENE O PROTECCIÓN DE LA SALUD.

SI EL PRODUCTO ES UN SOFTWARE/VIDEOJUEGO, BANDA SONORA ORIGINAL U OTRO PRODUCTO DIGITAL, Y LO HA DESCARGADO USTED, NO TIENE DERECHO A DEVOLVER EL PRODUCTO.

Producto incorrecto o defectuoso

El Vendedor es responsable de los defectos de conformidad de los Productos según las condiciones del artículo L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor francés, así como de los defectos ocultos de los Productos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Si el pedido es incorrecto o el Producto es defectuoso, recomendamos notificar el problema al equipo de asistencia en un plazo de 72 horas a contar desde el momento de la entrega indicando en la línea de asunto: PRODUCTO DEFECTUOSO. El Cliente también debe proporcionar información adicional para explicar qué defecto tiene el Producto. Para devolver su Producto defectuoso, el Cliente debe seguir el procedimiento de devolución indicado por el equipo de asistencia.

El Producto será recibido por el Comerciante o el proveedor de servicios logísticos y probado por expertos. Todas las devoluciones basadas en un defecto se enviarán para su verificación.

En caso de que se confirme el defecto, el Cliente podrá solicitar un cambio o un reembolso. El cambio de Producto solo será posible dentro del límite de existencias disponibles. Si el Producto ya no está disponible, se reembolsará su valor. El coste de envío razonable de la devolución de un Producto defectuoso se reembolsará solo si el Vendedor ha verificado que es defectuoso.

Procedimiento de devolución

Consulte el documento en línea disponible en el Sitio Web para obtener información sobre nuestra política de las devoluciones y el procedimiento de devolución.

Tengo una duda y no encuentro la respuesta aquí

Consulta nuestra página de Preguntas Frecuentes. Si tu duda sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros aquí.

A [dirección]

Por la presente, yo/nosotros (1) notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (1) contrato de venta de los siguientes bienes (1) /para la prestación del siguiente servicio(1),

Pedido el (1) /recibido el(1),

Nombre del/de los consumidor(es),

Dirección del/de los consumidor(es),

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),

Fecha

(1) Suprímase lo que proceda